Pravila o otpremi, povratu i povratu novca

(Zadnje ažuriranje: 1. srpnja 2026.)

Ova pravila o otpremi, povratu i povratu novca (“Pravila”) nadopunjuje naše Uvjete i odredbe (“Uvjete”) i ocrtava uvjete i odredbe u vezi s otpremom, povratom i povratom proizvoda kupljenih od Natasha Denona Trading Limited i njegovih podružnica (zajedno, "Tvrtka", "mi", "nas" ili "naš"), ovi se uvjeti primjenjuju na sve narudžbe poslane putem naših web stranica, uključujući https://natashadenona.eu/ (svaka je "Web stranica”).

Pažljivo pročitajte ovu politiku prije kupnje. Slanjem narudžbe kod nas, suglasni ste biti vezani navedenim uvjetima i odredbama). Ako se ne slažete s ovim uvjetima, molimo vas da ne dajete narudžbu ili koristite naše usluge. Svaki termin koji nije definiran u ovim Uvjetima će se tumačiti u bilo kojem trenutku, a sve promjene će biti objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom. Vaše daljnje korištenje naših usluga znači da prihvaćate takve promjene. isporučene na ispravnu adresu za dostavu, ne možemo se smatrati odgovornim za izgubljene ili ukradene pakete.

Napominjemo da se ne možemo smatrati odgovornim za izgubljene ili ukradene pakete nakon što je narudžba isporučena na ispravnu adresu za dostavu.

Vrijeme obrade

  • Vrijeme obrade

Sve se narudžbe obrađuju i šalju od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika u Nizozemskoj. Narudžbe poslane do 13:00 EST obrađuju se isti radni dan obrađuje se sljedeći radni dan. Imajte na umu da se vrijeme obrade može produljiti tijekom razdoblja prodaje. *Vrijeme dostave bit će duže tijekom prodajnog vremena.

  • Praznici

Ne šaljemo na nacionalne i nizozemske lokalne praznike.

  • Troškovi dostave (Sve cijene u €)
Regija Zemlje Standardna dostava Ekspresna dostava Standardna dostava Iznad 69 Standardna dostava Gore 99
Europa Belgija, Luksemburg, €7 €12 €0 €0
Ujedinjeno Kraljevstvo Ujedinjeno Kraljevstvo €10 €25 €0 €0
Nizozemska Nizozemska €6 \ €0 €0
EU 1 Andora, Austrija, Bugarska, Hrvatska, Malta, Češka, Danska, Estonija, Finska, Portugal, Grčka, Francuska, Njemačka, Mađarska, Irska, Monako, Italija, Latvija, Litva, Poljska, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska €8 €28 €0 €0
EU 2 Bjelorusija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Cipar, Island, Lihtenštajn, Moldavija, Crna Gora, Sjeverna Makedonija, Norveška, San Marino, Srbija, Ukrajina €13 €31 €0 €0
Australija i Novi Zeland Australija, Novi Zeland €24 €43 €12 €7
Kina Kina €12 €31 €0 €0
Južna Afrika Južna Afrika €38 €56 \ €24
Azija Kambodža, Hong Kong, Indonezija, Japan, Laos, Malezija, Singapur, Južna Koreja, Tajland, Vijetnam €26 €39 \ €12
Afrika i Azija 1 Afganistan, Irak, Kazahstan, Kirgistan, Maldivi, Mongolija, Sirija, Turkmenistan, Uzbekistan, Angola, Benin, Bocvana, Burkina Faso, Burundi, Kabo Verde, Kamerun, Čad, Džibuti, Eritreja, Etiopija, Gabon, Gambija, Gana, Gvineja, Kenija, Lesoto, Liberija, Madagaskar, Malavi, Mali, Mauritanija, Mauricijus, Mozambik, Namibija, Niger, Nigerija, Ruanda, Senegal, Sejšeli, Tanzanija, Togo, Uganda, Zambija, Zimbabve, Fidži, Papua Nova Gvineja, Tonga, Vanuatu, €52 €76 \ €38
Afrika i Azija 2 Alžir, Egipat, Libija, Maroko, Tunis, Armenija, Azerbajdžan, Bahrein, Bangladeš, Butan, Brunej, Gruzija, Indija, Jordan, Kuvajt, Kirgistan, Libanon, Nepal, Oman, Pakistan, Katar, Šri Lanka, Ujedinjeni Arapski Emirati, Filipini, Saudijska Arabija, Tajvan, Rusija, Turska €25 €40 \ €12
  • Nema odgovornosti za špediterske tvrtke

Tvrtka nije odgovorna za štetu, nedostatke ili gubitke koji nastanu na proizvodima isporučenim tvrtkama za otpremu ili otpremu paketa. Narudžbe upućene špediterskim tvrtkama postavljate na vlastitu odgovornost.

  • Dodatni troškovi
    • Uvozne naknade: Dodatne naknade kao što su uvozne naknade, naknade za carinjenje i lokalni porezi obračunat će se na blagajni. Kupci su odgovorni za plaćanje svih dodatnih troškova. U skladu s važećim zakonima vaše nadležnosti, vaša je odgovornost upoznati se s lokalnim uvoznim propisima i naknadama. Ako su potrebni postupci carinjenja, to može uzrokovati kašnjenja koja nadilaze naše procjene isporuke.
  • Odricanje od odgovornosti za kasnu isporuku

Iako nastojimo ispuniti sve vremenske rokove otpreme i isporuke, nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana događajima izvan naše kontrole. Ti događaji mogu uključivati, ali nisu ograničeni na, kašnjenja na carini, kašnjenja prijevoznika, teške vremenske uvjete ili druge nepredviđene okolnosti koje mogu poremetiti proces otpreme. Dat ćemo sve od sebe da vas obavijestimo o svim takvim kašnjenjima što je prije moguće.

Procijenjeno vrijeme dostave navedeno tijekom naplate temelji se na standardnim radnim danima i ne uključuje vikende ili praznike. Imajte na umu da su ovo samo procjene, a ne zajamčeni datumi isporuke.

U slučaju značajnog kašnjenja, možete kontaktirati našu službu za korisnike na wecare-eu@natashadenona.com za dodatnu pomoć. Međutim, tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakvu posljedičnu ili slučajnu štetu koja proizlazi iz kašnjenja u isporuci.

Cijenimo vaše razumijevanje i strpljenje u takvim situacijama.

 

Pravila povrata

  • Neispravni proizvodi

Neispravni proizvodi uvijek se mogu vratiti. Pošaljite svoj zahtjev ovdje u roku od 30 dana od primitka kako biste dogovorili povrat ili zamjenu.

Povrati

Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, možete vratiti nove ili malo rabljene proizvode u roku od 30 dana od primitka. Proizvodi moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom pakiranju kako bi se kvalificirali za povrat. Troškovi povratne dostave odgovornost su kupca, a izvorni troškovi dostave se ne vraćaju.

    Svi povrati moraju se pokrenuti podnošenjem službenog zahtjeva-Podnesite svoj zahtjev ovdje.  Samodostava nije dopuštena.
    Zahtjev za povrat može se podnijeti tek nakon nalog je ispunjen. 

    Proces povrata:
    Svi povrati moraju biti pokrenuti podnošenjem službenog zahtjeva- Molimo podnesite svoj zahtjev ovdje.  Samodostava nije dopuštena.
    Zahtjev za povrat može se podnijeti tek nakon što je narudžba ispunjeno. 

    Proizvodi moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u stanju koje se može ponovno prodati kako bi se kvalificirali za povrat.  Podnesite svoj zahtjev ovdje
    Troškovi povratne dostave su odgovornost kupca, a originalni troškovi dostave ne mogu se vratiti.
    Vaš zahtjev će pregledati korisnička služba radi odobrenja.

    Artikli bez mogućnosti povrata novca

    • Artikli kupljeni kao dio seta ili paket s više artikala moraju se vratiti kao cijeli set.
    • Poklon kartice i artikli na konačnoj rasprodaji su nepovratni (ovisno o zakonu vaše jurisdikcije).
    • Proizvodi na rasprodaji ili promocije se ne mogu vratiti osim ako je drugačije propisano važećim zakonom.
    • Ovlaštenje za povrat

    Da biste pokrenuli povrat, pošaljite zahtjev za povrat . Uključite broj svoje narudžbe, razlog povrata i je li proizvod nekorišten i neotvoren.

    Povrat novca

    • Vrijeme obrade

    Nakon što je prihvatljivi povrat primljen i obrađen, na platnu karticu bit će vraćen iznos kupovne cijene vraćenog proizvoda u roku od 7-10 radnih dana. Vrijeme obrade povrata može varirati ovisno o vašoj banci ili kartičarskoj kući.

    • Troškovi dostave

    Nema mogućnosti povrata za neisporučene, nepreuzete, vraćene ili odbijene pakete. Ako je narudžba koja se vraća primila besplatnu dostavu, stvarni trošak dostave bit će oduzet od povrata.

    • Troškovi plaćanja

    Sve naknade za plaćanje kreditne kartice nastale tijekom izvorne transakcije ne mogu se vratiti, osim ako je drugačije određeno važećim zakonom.

    • Povrati na popuste Artikli

    Ako je proizvod kupljen s popustom ili kuponom, povrat će se izvršiti na temelju plaćene snižene cijene. Iznos koji se vraća bit će cijena plaćena u trenutku kupnje, a ne originalna puna cijena proizvoda.

    Imajte na umu da su ova Pravila o otpremi, povratu i povratu novca podložna posebnim lokalnim zakonima o zaštiti potrošača koji mogu zamijeniti i regulirati naše Uvjete, uključujući kako je dodatno navedeno u odjeljku "Prava potrošača" u našim Uvjetima. Ako vaši lokalni zakoni pružaju veću zaštitu ili dodatna prava izvan onoga što je navedeno u našim pravilima, primjenjivat će se ti lokalni zakoni. Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s vašim pravima prema lokalnim zakonima, kontaktirajte nas na wecare-eu@natashadenona.com