Politique d’expédition, de retour et de remboursement

(Dernière mise à jour : 1er juillet 2026)

Cette Politique d’expédition, de retour et de remboursement (« Politique ») complète nos Conditions générales (« Conditions ») et énonce les conditions relatives à l’expédition, au retour et au remboursement des Produits achetés auprès de Natasha Denona Trading Limited et de ses sociétés affiliées (collectivement désignées la « Société », « nous », « notre » ou « notre »). Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur nos sites web, y compris https://natashadenona.eu/ (chacun un « Site web »).

Veuillez lire attentivement cette Politique avant d’effectuer un achat. En passant commande auprès de nous, vous acceptez d’être lié par les conditions générales énoncées dans les présentes. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas passer commande ni utiliser nos services. Toute condition non définie dans les présentes sera interprétée conformément à sa définition dans les Conditions. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment, et toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Votre utilisation continue de nos services après la publication de toute modification vaut acceptation de celle-ci.

Veuillez noter qu’une fois une commande livrée à la bonne adresse d’expédition, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Politique d’expédition

  • Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés nationaux aux Pays-Bas. Les commandes passées avant 13 h EST sont traitées le jour ouvrable même ; dans le cas contraire, elles sont traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité. *Les délais d’expédition seront plus longs pendant les périodes de soldes.

  • Jours fériés

Nous n’expédions pas les jours fériés nationaux et locaux aux Pays-Bas.

  • Frais d’expédition (tous les prix sont en €)
Région Pays Expédition standard Expédition express Expédition standard au-dessus de 69 Expédition standard au-dessus de 99
Europe Belgique, Luxembourg, 7 € 12 € 0 € 0 €
Royaume-Uni Royaume-Uni 10 € 25 € 0 € 0 €
Pays-Bas Pays-Bas 6 € \ 0 € 0 €
UE 1 Andorre, Autriche, Bulgarie, Croatie, Malte, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Portugal, Grèce, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Monaco, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse 8 € 28 € 0 € 0 €
UE 2 Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Ukraine 13 € 31 € 0 € 0 €
Australie et Nouvelle-Zélande Australie, Nouvelle-Zélande 24 € 43 € 12 € 7 €
Chine Chine 12 € 31 € 0 € 0 €
Afrique du Sud Afrique du Sud 38 € 56 € \ 24 €
Asie Cambodge, Hong Kong, Indonésie, Japon, Laos, Malaisie, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Vietnam 26 € 39 € \ 12 €
Afrique et Asie 1 Afghanistan, Irak, Kazakhstan, Kirghizistan, Maldives, Mongolie, Syrie, Tadjikistan, Ouzbékistan, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cameroun, Tchad, Djibouti, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe, Fidji, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Tonga, Vanuatu, 52 € 76 € \ 38 €
Afrique et Asie 2 Algérie, Égypte, Libye, Maroc, Tunisie, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Géorgie, Inde, Jordanie, Koweït, Kirghizistan, Liban, Népal, Oman, Pakistan, Qatar, Sri Lanka, Émirats arabes unis, Philippines, Arabie saoudite, Taïwan, Russie, Turquie 25 € 40 € \ 12 €
  • Aucune responsabilité envers les sociétés de réexpédition

La Société n’est pas responsable des dommages, défauts ou pertes subis par les produits livrés à des sociétés de réexpédition ou de réexpédition de colis. Les commandes adressées à des sociétés de réexpédition sont passées à vos propres risques.

  • Frais supplémentaires
    • Droits d’importation : les frais supplémentaires tels que les droits d’importation, les frais de dédouanement et les taxes locales seront calculés lors du paiement. Les clients sont responsables du paiement de tous les frais supplémentaires. Sous réserve du droit applicable dans votre juridiction, il vous incombe de connaître les réglementations et les frais d’importation locaux. Si des procédures de dédouanement sont nécessaires, elles peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison.
  • Avis de non-responsabilité en cas de livraison tardive

Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais d’expédition et de livraison, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté. Ces événements peuvent inclure, sans s’y limiter, des retards douaniers, des retards du transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou d’autres circonstances imprévues susceptibles d’interrompre le processus d’expédition. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tels retards dès que possible.

Les délais d’expédition estimés fournis lors du paiement sont basés sur les jours ouvrables standard et ne tiennent pas compte des week-ends ou des jours fériés. Veuillez noter qu’il ne s’agit que d’estimations et non de dates de livraison garanties.

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse wecare-eu@natashadenona.com pour obtenir de l’aide. Toutefois, la Société ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou accessoires résultant de retards de livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans de telles situations.

 

Politique de retour

  • Produits défectueux

Les produits défectueux peuvent toujours être retournés. Veuillez soumettre votre demande ici dans les 30 jours suivant la réception afin d’organiser un retour ou un échange.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner des produits neufs ou peu utilisés dans les 30 jours suivant leur réception. Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un retour. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

    Tous les retours doivent être initiés en soumettant une demande officielle-Veuillez soumettre votre demande ici.  L’expédition par vos propres moyens n’est pas autorisée.
    Une demande de retour ne peut être soumise qu’après que la commande a été traitée.  

    Processus de retour :
    Tous les retours doivent être initiés en soumettant une demande officielle- Veuillez soumettre votre demande ici.  L’expédition par vos propres moyens n’est pas autorisée.
    Une demande de retour ne peut être soumise qu’après que la commande a été traitée.  

    Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et en état de revente pour être éligibles à un retour.  Veuillez soumettre votre demande ici
    Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
    Votre demande sera examinée par le service client pour approbation.

    Articles non remboursables

    • Les articles achetés dans le cadre d’un ensemble ou d’un lot de plusieurs articles doivent être retournés dans leur ensemble.
    • Les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ne sont pas remboursables (sous réserve du droit applicable dans votre juridiction).
    • Les produits en promotion ou faisant l’objet d’une offre promotionnelle ne peuvent pas être retournés, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.
    • Autorisation de retour

    Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande de retour . Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et si le produit est inutilisé et non ouvert.

    Remboursements

    • Délai de traitement

    Une fois un retour éligible reçu et traité, le montant du prix d’achat du produit retourné sera remboursé sur la carte de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

    • Frais d’expédition

    Non remboursables pour les colis non livrés, non réclamés, retournés ou refusés. Si la commande retournée a bénéficié de la livraison gratuite, le montant réel des frais d’expédition sera déduit du remboursement.

    • Frais de dédouanement

    Tous les frais de dédouanement de carte de crédit engagés lors de la transaction initiale ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.

    • Remboursements sur les articles à prix réduit

    Si un produit a été acheté avec une remise ou un coupon, le remboursement sera effectué sur la base du prix réduit payé. Le montant remboursé correspondra au prix payé au moment de l’achat, et non au prix initial complet du produit.

    Veuillez noter que cette Politique d’expédition, de retour et de remboursement est soumise aux lois locales spécifiques relatives à la protection des consommateurs, lesquelles peuvent prévaloir sur nos Conditions et les régir, conformément aux dispositions détaillées dans la section « Droits des consommateurs » de nos Conditions. Si vos lois locales prévoient une protection ou des droits supérieurs à ceux énoncés dans notre Politique, ces lois locales s’appliqueront. Pour toute question ou préoccupation concernant vos droits en vertu des lois locales, veuillez nous contacter à l’adresse wecare-eu@natashadenona.com