Conditions du programme de récompenses Natasha Denona

(Date d’entrée en vigueur : 28 septembre 2025)

1. Introduction

Le programme de fidélité mondial Natasha Denona (« Programme ») est proposé à la seule discrétion de NATASHA DENONA TRADING LIMITED (collectivement avec ses filiales et sociétés affiliées, « Natasha Denona », « Groupe Natasha Denona », « nous » ou « notre ») et s’applique à vous en tant que membre du programme (« Membre » ou « vous »).

En rejoignant le Programme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes conditions du programme de fidélité (« Conditions ») ainsi que par toute modification que nous pourrions apporter. Vous devez consulter régulièrement ces Conditions ainsi que les politiques et les FAQ associées afin de comprendre les termes et conditions applicables au Programme, car ceux-ci peuvent être modifiés de temps à autre. Les présentes Conditions ne modifient en rien les termes ou conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec nous, y compris tout accord relatif à des produits ou services. En vous inscrivant au Programme et en utilisant l’un de nos sites Web (chacun un « Site Web »), vous acceptez également d’être lié par les Conditions générales (« Conditions générales ») et la Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité »), qui y sont incorporées par référence. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne pouvez pas participer au Programme. Le Programme est nul là où la loi l’interdit. Tout terme non défini aux présentes aura le sens qui lui est attribué dans les Conditions générales.

Natasha Denona se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons de toute modification en publiant les Conditions mises à jour sur le Site Web ou, lorsque la loi applicable l’exige, en vous en informant à l’adresse e-mail fournie lors de votre inscription. Votre participation continue au Programme après de telles modifications constituera votre acceptation des nouvelles conditions.

VEUILLEZ NOTER QUE LES PRÉSENTES CONDITIONS COMPORTENT UNE RENONCIATION À L’ACTION COLLECTIVE ET UNE CLAUSE D’ARBITRAGE QUI VOUS OBLIGE À RÈGLER LES LITIGES PAR L’ARBITRAGE PLUTÔT QUE DEVANT UN TRIBUNAL ET QUI AFFECTE VOS DROITS. CES DISPOSITIONS SONT PRÉCISÉES CI-DESSOUS ET DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET SONT INCORPORÉES AUX PRÉSENTES PAR RÉFÉRENCE.

2. Admissibilité au Programme

Le Programme est ouvert aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous nous réservons le droit de limiter la participation en fonction de la résidence (le Programme n’est actuellement pas disponible en Israël, où nous gérons un programme de fidélité local distinct). L’adhésion est destinée exclusivement à un usage personnel, et chaque personne est limitée à un compte par adresse e-mail. Les employés et les personnes employées par nous, nos partenaires commerciaux ou nos fournisseurs peuvent adhérer au Programme à des fins personnelles uniquement, mais peuvent être exclus de certains avantages du Programme.

3. Inscription au Programme

Les personnes admissibles peuvent s’inscrire au Programme en visitant le Site Web et en s’inscrivant conformément aux instructions figurant sur notre « Page du programme de fidélité » du Site Web, actuellement à Programme de récompenses ND et en suivant les instructions du Programme pour s’inscrire. Vous devez créer un compte en fournissant votre nom et en créant un mot de passe afin d’accéder à certains avantages et récompenses du Programme. Bien que la fourniture de votre date de naissance ne soit pas requise pour participer au Programme, vous devez indiquer votre date de naissance (jour et mois uniquement) dans votre compte afin de bénéficier des avantages d’anniversaire du Programme. En cas de litige concernant la propriété d’un compte, le Membre sera considéré comme le titulaire de l’adresse e-mail soumise au moment de l’inscription et de la création du compte.

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser tout Membre ou compte à notre seule discrétion, ou de vous demander de fournir des informations supplémentaires afin de vérifier votre admissibilité.

4. Obtention de points
   • Le Programme permet aux Membres de gagner des points grâce à diverses activités et achats effectués sur le Site Web, ainsi qu’en achetant des produits et services Natasha Denona par différents canaux.
   • L’adhésion est divisée en trois niveaux, en fonction du montant dépensé au cours d’une année civile. Lors de votre adhésion, vous êtes automatiquement placé au premier niveau. Votre niveau est valable pendant 12 mois à compter de la date des dépenses. Par la suite, vous devez gagner suffisamment de points chaque année pour conserver votre niveau.
   • Natasha Denona se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’offrir différents taux d’accumulation de points, récompenses, accès anticipé à des promotions et soldes spécifiques, et avantages à différents Membres, en fonction de diverses caractéristiques. Ces caractéristiques peuvent inclure, sans s’y limiter, les niveaux d’adhésion, les produits spécifiques, la résidence, les canaux d’achat, les dates et heures spécifiques, et d’autres facteurs. Ces variations seront détaillées sur la Page du programme de fidélité et pourront être mises à jour périodiquement, et le Membre renonce à toute réclamation concernant tout droit accordé à d’autres Membres.
   • Les points sont accumulés conformément aux modalités précisées sur notre Page du programme de fidélité. Les Membres peuvent commencer à gagner des points à partir d’un taux de 1 point par 1 $ dépensé, les taux de conversion exacts, les possibilités d’obtention de points et les niveaux d’adhésion étant détaillés sur le Site Web. Toutefois, veuillez noter que le taux de conversion des points en récompenses n’est pas nécessairement le même, ce qui signifie qu’un point vaut moins d’un dollar au moment de sa conversion, comme indiqué sur la page de paiement après la finalisation d’un achat. Les points sont attribués pour les achats réellement payés et non remboursables, à l’exclusion de toute taxe de vente (p. ex. la TVA) et des frais d’expédition. Les points correspondant aux achats retournés ou annulés seront déduits.
   • Les Membres peuvent également gagner des points grâce à des activités et actions spécifiques détaillées sur la Page du programme de fidélité. Pour gagner des points grâce à ces activités, assurez-vous d’être membre du Programme et connectez-vous à votre compte avant de réaliser les activités conformément aux instructions figurant sur le Site Web.
   • Natasha Denona se réserve le droit de mettre à jour ces modalités à tout moment en publiant les modifications sur la Page du programme de fidélité sans modifier les présentes Conditions. Nous pouvons établir des conditions et des limitations spécifiques pour chaque avantage lié au Programme, y compris, sans s’y limiter, des quantités maximales ou minimales, des restrictions géographiques ou liées aux canaux.
   • Sous réserve de la loi applicable, les points sont valables pendant un an à compter de leur accumulation, après quoi ils ne peuvent plus être convertis et deviennent caducs.
   • Les points ne peuvent pas être convertis en espèces et n’ont aucune valeur monétaire. Les récompenses, avantages et points gagnés grâce au Programme sont non transférables, et vous ne disposez d’aucun droit de propriété sur les récompenses ou autres avantages du Programme. Les soldes d’achat et/ou les points crédités sur votre compte du Programme seront diminués ou annulés, selon le cas, si un achat est retourné ou annulé, ou si des points sont obtenus par fraude ou par d’autres activités contrevenant aux présentes Conditions. La vente, l’échange, le transfert ou la cession de tout point ou avantage offert par le Programme, sauf par nos soins, sont expressément interdits.
   • Les points ne peuvent pas être transférés entre membres. Seul le Membre qui paie les produits peut accumuler des récompenses, des avantages et/ou des points. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes par foyer et de refuser, de fusionner ou de fermer à tout moment des comptes supplémentaires ou en double. Les informations relatives à votre compte (y compris les informations de sécurité) sont confidentielles et ne doivent être partagées avec aucune autre personne.
   • Si vous pensez qu’un achat ou une autre activité n’a pas été correctement appliqué à votre compte, contactez-nous conformément aux instructions figurant sur le Site Web. Votre demande doit préciser votre nom et l’adresse e-mail associés au Programme ainsi que le ou les problèmes rencontrés. Cet e-mail doit être envoyé au plus tard quarante-cinq (45) jours après la date à laquelle l’achat contesté ou l’autre activité du Programme a eu lieu. Nous ne sommes pas responsables des notifications tardives concernant les achats ou autres activités du Programme qui n’auraient pas été crédités sur un compte.
   • La remise Pro Artist ne s’applique pas aux points de fidélité et n’en fait pas partie.

 

5. Récompenses et offres spéciales
   • Natasha Denona se réserve le droit, de temps à autre, d’offrir aux Membres du Programme des offres spéciales, des concours, des récompenses et autres avantages qui ne sont pas des points (« Offres spéciales » et « Récompenses »).
   • Les Offres spéciales et les Récompenses ne peuvent pas être échangées ou retournées contre des points, un autre produit ou service, ou un remboursement monétaire.
   • Tous les produits et services disponibles en tant que Récompense, y compris les échantillons fournis, sont destinés exclusivement à un usage personnel. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre de tels produits, services ou échantillons. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler ou de réduire la quantité de toute commande ou de tout produit ou service qui vous sera fourni et qui, selon notre seul jugement, pourrait entraîner la violation des Conditions de notre Programme. Nous ne sommes pas responsables des récompenses, avantages et/ou points perdus ou convertis en raison d’une activité frauduleuse de votre part ou de celle d’un tiers.
   • Natasha Denona peut établir et modifier les conditions de ces Offres spéciales et Récompenses à sa seule discrétion, y compris, sans s’y limiter, les types d’offres, la durée des offres, les conditions de participation et les modalités de conversion. Des modifications peuvent être apportées sans préavis, et toute modification prendra effet immédiatement après la publication des conditions mises à jour sur la Page du programme de fidélité ou sur d’autres sections pertinentes du Site Web. En participant à toute Offre spéciale ou Récompense, les Membres acceptent d’être liés par les conditions mises à jour.

 

6. Cadeau d’anniversaire
   • Les Membres peuvent être admissibles à un cadeau d’anniversaire spécial dans le cadre du Programme. Natasha Denona se réserve le droit de déterminer et de modifier la nature du cadeau d’anniversaire et de tout avantage associé de temps à autre, y compris, sans s’y limiter, des remises spéciales, de meilleurs taux de conversion ou des offres exclusives.
   • Tout cadeau d’anniversaire ou offre associée impliquant des possibilités d’achat est soumis aux limitations de temps précisées sur la Page du programme de fidélité. L’ajout de produits au panier d’achat ne constitue pas une transaction finalisée tant que l’achat n’est pas validé. Toute tentative de finaliser un achat après l’expiration de la période de validité de l’avantage entraînera la révocation de celui-ci.
   • Les retours et remboursements pour les achats effectués à l’aide d’offres de cadeau d’anniversaire seront calculés conformément au taux auquel les points ont été gagnés.

 

7. Confidentialité et communications marketing
   • Votre participation au Programme et vos données personnelles que nous utilisons sont soumises à notre Politique de confidentialité, qui y est incorporée par référence. En vous inscrivant au Programme, vous consentez à ce que nous collections, utilisions et divulguions vos informations personnelles comme décrit dans la Politique de confidentialité.
   • En vous inscrivant au Programme, vous serez automatiquement abonné à la réception des e-mails marketing de Natasha Denona, y compris les communications relatives au Programme, et vous consentez à les recevoir. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing ou des e-mails relatifs au Programme à tout moment en suivant les instructions fournies dans l’e-mail et celles indiquées dans la Politique de confidentialité. Si vous vous désabonnez des e-mails relatifs au Programme, vous ne recevrez plus d’e-mails concernant votre statut dans le Programme ou les récompenses ou avantages du Programme qui pourraient vous être proposés. Toutefois, vous pouvez toujours recevoir des messages opérationnels relatifs à votre compte et à vos transactions avec nous. Nous pouvons également vous contacter par SMS, sous réserve de votre consentement et dans la mesure requise par la loi applicable.

 

8. Durée et résiliation
   • Les présentes Conditions resteront en vigueur tant que vous serez Membre du Programme.
   • Le Programme et ses avantages sont proposés à notre seule discrétion. Nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier les présentes Conditions, nos FAQ et/ou le Programme ou tout aspect ou fonctionnalité du Programme à tout moment sans préavis, même si de telles modifications peuvent affecter la valeur des récompenses ou avantages déjà accumulés ou gagnés et/ou la possibilité de les convertir. Nous nous réservons le droit de vous exclure du Programme ou d’y mettre fin, ainsi que d’auditer votre compte de membre à tout moment, à notre seule discrétion. Tout abus présumé du Programme, tout manquement aux présentes Conditions, toute inactivité de votre compte de membre pendant plus de 24 mois, toute activité illégale, toute fraude, fausse déclaration ou tout autre comportement contraire aux présentes Conditions et/ou préjudiciable pour nous ou nos intérêts, y compris, sans s’y limiter, toute utilisation présumée illégale, frauduleuse ou non autorisée de récompenses, points et/ou autres avantages du Programme, peut entraîner la révocation de votre adhésion et vous rendre inadmissible à toute participation ultérieure au Programme. Si votre adhésion est révoquée, toutes les récompenses ou avantages de votre compte expireront automatiquement et votre accès au Programme et à ses fonctionnalités prendra fin automatiquement. Si nous soupçonnons une activité illégale, une fraude, une fausse déclaration, un abus ou une violation des présentes Conditions, nous nous réservons également le droit de prendre les mesures légales appropriées, à notre seule discrétion. Si vous pensez que l’une de nos décisions a été prise par erreur ou sur la base d’informations incorrectes, veuillez nous contacter conformément aux instructions figurant sur le Site Web et nous examinerons votre dossier rapidement.
   • Si vous décidez que vous ne souhaitez plus faire partie du Programme, vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment en vous désinscrivant du Programme et en fermant votre compte. Si vous résiliez votre adhésion, vous perdrez tous les points accumulés, avantages et votre niveau.
   • Après la résiliation, toutes les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation des présentes Conditions resteront en vigueur.

 

9. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable et sans préjudice de l’une quelconque de nos Conditions générales :

• NATASHA DENONA GROUP DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTRAVENTION. TOUS LES MATÉRIAUX, CONTENUS, AVANTAGES ET PRODUITS FOURNIS PAR NATASHA DENONA, Y COMPRIS TOUT CONTENU ET AVANTAGE LIÉ AU PROGRAMME, SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS AUCUNE GARANTIE OU DÉCLARATION DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE.
• NATASHA DENONA NE SERA PAS RESPONSABLE ENVERS VOUS, EN VERTU DE TOUT CONTRAT, NÉGLIGENCE, RESPONSABILITÉ DÉLITTUELLE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE, DE TOUT DOMAINE RELATIF AUX PRÉSENTES CONDITIONS, POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF, SPÉCIAL OU EXEMPLAIRE (Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LA PERTE DE REVENUS OU D’AVANTAGE COMMERCIAL, LES BÉNÉFICES ANTICIPÉS OU LA PERTE D’AFFAIRES), MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DE PLUS, NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE DE NATASHA DENONA ENVERS VOUS DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S’Y RAPPORTANT, QU’ELLE SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT, LA NÉGLIGENCE, LA RESPONSABILITÉ STRICTE, LA RESPONSABILITÉ DÉLITTUELLE OU AUTRE THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE, NE DÉPASSERA PAS LA VALEUR LA PLUS FAIBLE ENTRE LE MONTANT DES PRODUITS ACHETÉS PAR VOUS EN TANT QUE MEMBRE ET LA VALEUR TOTALE DE CENT DOLLARS (100 $).

 

10. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Natasha Denona et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, agents et ayants droit contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, découlant de votre participation au Programme ou en tout cas liés à celle-ci, y compris, sans s’y limiter, votre violation des présentes Conditions, toute violation des lois applicables et toute réclamation d’un tiers.

 

11. Loi applicable, règlement des litiges, arbitrage et renonciation à l’action collective

Veuillez lire attentivement cette section. Elle affecte vos droits. Sans préjudice de la loi applicable, elle vous oblige à soumettre les litiges avec Natasha Denona à l’arbitrage et limite les voies de recours qui vous sont ouvertes.

• TOUT LITIGE, TOUTE RÉCLAMATION OU TOUTE CONTROVERSE DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S’Y RAPPORTANT DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT, Y COMPRIS LES PRODUITS ET ARTICLES COMMANDÉS OU ACHETÉS PAR INTERMÉDIAIRE DE NOS SERVICES, SERA DÉCIDE D’UNE MANIÈRE DÉFINITIVE PAR ARBITRAGE À TITRE INDIVIDUEL PLUTÔT QUE DEVANT UN TRIBUNAL, SAUF QUE CHAQUE PARTIE PEUT INTENTER UNE ACTION DEVANT UN TRIBUNAL DE PETITES CREANCES SI VOS RÉCLAMATIONS SONT ADMISSIBLES, À CONDITION QUE L’AFFAIRE DEMEURE DEVANT CE TRIBUNAL ET N’AVANCE QUE SUR UNE BASE INDIVIDUELLE (NON COLLECTIVE, NON REPRÉSENTATIVE). L’ARBITRAGE SERA MENÉ CONFORMÉMENT À LA SECTION SUR L’ARBITRAGE ET LE RÈGLEMENT DES LITIGES DES CONDITIONS GÉNÉRALES, QUI Y EST INCORPORÉE PAR RÉFÉRENCE.
• En acceptant les présentes Conditions, vous reconnaissez que, dans la mesure permise par la loi applicable, la loi fédérale américaine sur l’arbitrage régit l’interprétation et l’application de cette disposition, et que vous et Natasha Denona renoncez chacun au droit à un procès devant un jury ou à participer à une action collective. Cette disposition d’arbitrage survivra à la résiliation des présentes Conditions et de toute autre relation contractuelle entre vous et Natasha Denona.
• Si cette convention d’arbitrage est jugée inapplicable, alors (i) l’intégralité de cette disposition d’arbitrage sera nulle et non avenue, mais les autres dispositions des présentes Conditions resteront pleinement en vigueur et produiront leurs effets ; et (ii) la compétence exclusive et le lieu de tout litige seront les tribunaux compétents de New York, État de New York, conformément aux lois de l’État de New York.

 

12. Divers
    • Les présentes Conditions, conjointement avec nos Conditions Générales, constituent l’intégralité de l’entente et de l’accord entre les parties concernant l’utilisation du Programme. Toute condition non définie aux présentes sera régie par les définitions et dispositions énoncées dans nos Conditions Générales. Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, cette disposition sera modifiée uniquement dans la mesure nécessaire pour la rendre applicable, et cette décision n’affectera pas l’applicabilité de cette disposition dans d’autres circonstances ni celle des autres dispositions des présentes dans quelque cas que ce soit.
    • Le fait pour nous de ne pas exercer ou faire valoir un droit ou une disposition des Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si une disposition des Conditions est jugée invalide par un tribunal compétent, les parties conviennent néanmoins que le tribunal devra s’efforcer de donner effet aux intentions des parties telles qu’elles sont reflétées dans la disposition, et que les autres dispositions des Conditions resteront pleinement en vigueur.
    • Les présentes Conditions et tout droit qui y est accordé ne peuvent être cédés par vous sans le consentement écrit préalable de Natasha Denona. Natasha Denona peut céder ses droits et obligations énoncés aux présentes à tout moment, à sa seule discrétion.

 

13. NOUS CONTACTER

Natasha Denona Trading Ltd.

Par e-mail : wecare-eu@natashadenona.com.

Par courrier : Trident Park
Notabile Gardens No. 2, Level 3
Mdina Road, Zone 2
Central Business District
Birkirkara BKR 9037 CBD 2010
Malte