Política de envío, devolución y reembolso

(Última actualización: 01 de julio de 2026)

Esta Política de envío, devolución y reembolso (“Policy”) complementa nuestros Términos y Condiciones (“Terms"), y describe los términos y condiciones relacionados con el envío, devolución y reembolso de los Productos comprados a Natasha Denona Trading Limited y sus afiliados (colectivamente, "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestros sitios web, incluido https://natashadenona.eu/ (cada uno "Sitio web”).

Lea atentamente esta política antes de realizar una compra. Al realizar un pedido con nosotros, acepta estar sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento. Si no está de acuerdo con estos términos, no realice un pedido ni utilice nuestros servicios. Cualquier término no definido en este documento se interpretará como se define en los Términos. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio se publicará en esta página con una revisión actualizada fecha Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios.

Tenga en cuenta que después de que un pedido se haya entregado a la dirección de envío correcta, no podemos ser responsables de los paquetes perdidos o robados.

Política de envío

  • Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto los días festivos federales en los Países Bajos. enviados antes de la 1:00 p. m. EST se procesan el mismo día hábil; de lo contrario, se procesan el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede extenderse durante los períodos pico. *Los tiempos de envío serán más largos durante el tiempo de ventas.

  • Días festivos

No realizamos envíos en días festivos nacionales y locales de los Países Bajos.

  • Costos de envío (todos los precios en €).
Región Países Envío estándar Envío exprés Envío estándar arriba 69 Envío estándar arriba 99
Europa Bélgica, Luxemburgo, €7 €12 €0 €0
Reino Unido Reino Unido €10 €25 €0 €0
Países Bajos Países Bajos €6 \ €0 €0
EU 1 Andorra, Austria, Bulgaria, Croacia, Malta, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Portugal, Grecia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Mónaco, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza €8 €28 €0 €0
EU 2 Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, San Marino, Serbia, Ucrania €13 €31 €0 €0
Australia y Nueva Zelanda Australia, Nueva Zelanda €24 €43 €12 €7
China China €12 €31 €0 €0
Sudáfrica Sudáfrica €38 €56 \ €24
Asia Camboya, Hong Kong, Indonesia, Japón, Laos, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Vietnam €26 €39 \ €12
África y Asia 1 Afganistán, Irak, Kazajstán, Kirguistán, Maldivas, Mongolia, Siria, Turkmenistán, Uzbekistán, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Chad, Djibouti, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Kenia, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauricio, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Ruanda, Senegal, Seychelles, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabwe, Fiji, Papúa Nueva Guinea, Tonga, Vanuatu, €52 €76 \ €38
África y Asia 2 Argelia, Egipto, Libia, Marruecos, Túnez, Armenia, Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Bután, Brunei, Georgia, India, Jordania, Kuwait, Kirguistán, Líbano, Nepal, Omán, Pakistán, Qatar, Sri Lanka, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Arabia Saudita, Taiwán, Rusia, Turquía €25 €40 \ €12
  • No hay responsabilidad para las empresas de transporte

La empresa no es responsable de los daños, defectos o pérdidas que se produzcan en los productos entregados a empresas de transporte o de paquetería. Los pedidos dirigidos a empresas de transporte se realizan bajo su propio riesgo.

  • Costos adicionales
    • Tarifas de importación: Las tarifas adicionales, como tarifas de importación, cargos de despacho de aduana e impuestos locales, se calcularán al finalizar la compra. Los clientes son responsables de pagar todos los costos adicionales. Sujeto a la ley de su jurisdicción aplicable, es su responsabilidad conocer las regulaciones y cargos de importación locales. Si se requieren procedimientos de despacho de aduana, puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega.
  • Renuncia de responsabilidad por entrega tardía

Si bien nos esforzamos por cumplir con todos los plazos de envío y entrega, no somos responsables de los retrasos causados ​​por eventos fuera de nuestro control. Estos eventos pueden incluir, entre otros, retrasos en la aduana, retrasos en el transportista, condiciones climáticas severas u otras circunstancias imprevistas que puedan interrumpir el proceso de envío. Haremos todo lo posible para informarle sobre dichos retrasos lo antes posible.

Los tiempos de envío estimados proporcionados durante el proceso de pago se basan en días hábiles estándar y no tienen en cuenta fines de semana ni días festivos. Tenga en cuenta que estas son solo estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.

En caso de un retraso significativo, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente al wecare-eu@natashadenona.com para obtener más ayuda. Sin embargo, la Compañía no será responsable de ningún daño consecuente o incidental que resulte de retrasos en la entrega.

Agradecemos su comprensión y paciencia en tales situaciones.

 

Política de devoluciones

  • Productos defectuosos

Los productos defectuosos siempre se pueden devolver. Envíe su solicitud aquí dentro de los 30 días posteriores a la recepción para organizar una devolución o cambio.

Devoluciones

Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver productos nuevos o poco usados ​​dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original para calificar para una devolución. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y los costos de envío originales no son reembolsables.

    Todas las devoluciones deben iniciarse enviando una solicitud formal-Envíe su solicitud aquí.  No se permite el autoenvío.
    La solicitud de devolución se puede enviar solo después de que se complete el pedido. 

    Proceso de devoluciones:
    Todas las devoluciones deben iniciarse enviando una solicitud formal- Envíe su solicitud aquí.  No se permite el autoenvío.
    La solicitud de devolución se puede enviar solo después de que se complete el pedido. 

    Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en condiciones de reventa para calificar para una devolución.  Envíe su solicitud aquí
    Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y los costos de envío originales no son reembolsables.
    Su solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente para su aprobación.

    Artículos no reembolsables

    • Los artículos comprados como parte de un juego o un paquete de varios artículos deben devolverse como un juego completo.
    • Las tarjetas de regalo y los artículos de venta final no son reembolsables (sujetos a la ley de su jurisdicción).
    • Los productos en oferta o promociones no se pueden devolver a menos que se estipule lo contrario en la ley aplicable. ley.
    • Autorización de devolución

    Para iniciar una devolución, envíe una solicitud de devolución. Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y si el producto no está usado ni abierto.

    Reembolsos

    • Tiempo de procesamiento

    Una vez que se reciba y procese una devolución elegible, se reembolsará a la tarjeta de pago el precio de compra del producto devuelto dentro de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.

    • Costos de envío

    No reembolsable para paquetes no entregados, no reclamados, devueltos o rechazados. Si el pedido devuelto recibió envío gratuito, el costo de envío real se deducirá del reembolso.

    • Costos de liquidación

    Cualquier tarifa de liquidación de tarjeta de crédito incurrida durante la transacción original no es reembolsable, a menos que la ley aplicable estipule lo contrario.

    • Reembolsos de artículos con descuento

    Si un producto se compró con un descuento o cupón, el reembolso se emitido en base al precio descontado pagado. El monto reembolsado será el precio pagado en el momento de la compra, no el precio total original del producto.

    Tenga en cuenta que esta Política de envío, devolución y reembolso está sujeta a leyes locales específicas de protección al consumidor que pueden reemplazar y regir nuestros Términos, incluso lo que se detalla con más detalle en la sección "Derechos del consumidor" de nuestros Términos. Si sus leyes locales brindan mayor protección o derechos adicionales más allá de lo establecido en nuestra política, se aplicarán esas leyes locales. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus derechos según las leyes locales, comuníquese con nosotros en wecare-eu@natashadenona.com