Can I change or cancel my order?

We process orders very quickly, but if you’d like to change or cancel your order, email us at wecare-eu@natashadenona.com with your order number and we’ll do our best to assist if possible. Once an order has been processed, we are unable to cancel or make changes. Please note that customer service support operates M-F, 9.00 to 17.00 GMT+1. Requests made outside of these hours may be subject to delays.

Can I change the shipping address on my order?

We are unable to change the shipping address from the one entered at checkout. If you made a mistake on your address or have other address issues, please contact us at wecare-eu@natashadenona.com and be sure to include your order number in your request.

When will my order ship?

Orders are processed M-F, 9.00am to 17.00pm GMT+1, excluding holidays. Orders placed after 14.00 GMT+1 will be processed the following business day. Once your order has shipped you will receive a shipping confirmation by email. *processing times may be subject to delays during product launches, sales, and holidays If you have any additional questions about the status of your order, please email us at wecare-eu@natashadenona.com

What’s the status of my order?

To see the status of your order, sign into your account and access your Order History. Once you’ve received your shipping confirmation email you can click on the tracking link for update on the location of your package. Please note it may take 24 hours for tracking updates to appear. If you have any additional questions about the status of your order, please email us at wecare-eu@natashadenona.com

What can I do if my package is lost?

If you believe your package has been lost in transit, please email us at wecare-eu@natashadenona.com. You can also reach out to the courier directly for more information using the tracking information. Please note that after an order has been delivered to the correct shipping address, we cannot be held responsible for lost or stolen packages.

What do I do if my package arrives damaged?

When your order arrives, please inspect the outer package for any signs of damage that may have occurred during shipment. If any of the item(s) in your shipment are broken, please retain the box and packing materials and email us at wecare-eu@natashadenona.com with your order number and photos of the damage. Photos should include the front and back of the item, if applicable. Reports of damaged items must be received within one week of the delivery date. Please note that we are not responsible for damages that occur after delivery.

Do you accept returns and exchanges?

We're happy to accept returns on all US orders within 30 days of the purchase date on new or gently used items that are still in their original packaging. International orders are not eligible for return. We cannot accept returns for items purchased from another retailer. We do not offer exchanges at this time. In order to initiate a return, please contact us at wecare-eu@natashadenona.com with your order number and the name of the items you'd like to return, and we'll take it from there. Please note that return shipping costs will be covered by the customer, and the initial shipping fees are non-refundable. We monitor returns and reserve the right to refuse service to anyone that may misuse or abuse the return policy.

When will I receive my refund?

Once we receive your return, please allow up to 10 business days for it to be processed. Please be aware that there may be an additional waiting period from your bank to post the refund to your account. Your refund can only be credited back to the original form of payment. We’ll send you an email when our team has processed your refund so you know it’s on the way.

How are duties calculated for international orders?

Duties will be calculated at checkout and included in the price of your order.

Do you ship to PO Boxes?

At this time we are unable to ship to PO boxes.

Do you ship to freight forwarders?

We do accept orders for delivery to freight forwarders. Please note we are not responsible for any missing items or damages to orders that have been placed with a freight forwarder delivery address.

Are Natasha Denona products vegan?

Many of our products are vegan! Vegan items are indicated by a green "V" on the product page and in the product description. All Natasha Denona products are certified cruelty-free.

Are Natasha Denona products tested on animals?

All Natasha Denona products are certified cruelty-free.

What do I do if I have an allergic reaction?

If you have any adverse reactions to our products, stop use of the product immediately and contact your health care provider for guidance. For general questions about our products, please contact our support team for assistance at wecare-eu@natashadenona.com

Do your products contain talc?

Any products that contain talc will have it clearly listed on the ingredients list. Natasha Denona uses only the highest quality cosmetic-grade European talc that is ethically sourced and certified asbestos free.

How do I find the right shade for me?

Natasha has developed a unique quiz to help you discover your perfect shade match: https://www.natashadenona.eu/pages/foundation-quiz

Can I change or cancel my order?

We process orders very quickly, but if you’d like to change or cancel your order, email us at wecare-eu@natashadenona.com with your order number and we’ll do our best to assist if possible. Once an order has been processed, we are unable to cancel or make changes. Please note that customer service support operates M-F, 9.00 to 17.00 GMT+1. Requests made outside of these hours may be subject to delays.

Can I change the shipping address on my order?

We are unable to change the shipping address from the one entered at checkout. If you made a mistake on your address or have other address issues, please contact us at wecare-eu@natashadenona.com and be sure to include your order number in your request.

When will my order ship?

Orders are processed M-F, 9.00am to 17.00pm GMT+1, excluding holidays. Orders placed after 14.00 GMT+1 will be processed the following business day. Once your order has shipped you will receive a shipping confirmation by email. *processing times may be subject to delays during product launches, sales, and holidays If you have any additional questions about the status of your order, please email us at wecare-eu@natashadenona.com

What’s the status of my order?

To see the status of your order, sign into your account and access your Order History. Once you’ve received your shipping confirmation email you can click on the tracking link for update on the location of your package. Please note it may take 24 hours for tracking updates to appear. If you have any additional questions about the status of your order, please email us at wecare-eu@natashadenona.com

What can I do if my package is lost?

If you believe your package has been lost in transit, please email us at wecare-eu@natashadenona.com. You can also reach out to the courier directly for more information using the tracking information. Please note that after an order has been delivered to the correct shipping address, we cannot be held responsible for lost or stolen packages.

What do I do if my package arrives damaged?

When your order arrives, please inspect the outer package for any signs of damage that may have occurred during shipment. If any of the item(s) in your shipment are broken, please retain the box and packing materials and email us at wecare-eu@natashadenona.com with your order number and photos of the damage. Photos should include the front and back of the item, if applicable. Reports of damaged items must be received within one week of the delivery date. Please note that we are not responsible for damages that occur after delivery.

Do you accept returns and exchanges?

We're happy to accept returns on all US orders within 30 days of the purchase date on new or gently used items that are still in their original packaging. International orders are not eligible for return. We cannot accept returns for items purchased from another retailer. We do not offer exchanges at this time. In order to initiate a return, please contact us at wecare-eu@natashadenona.com with your order number and the name of the items you'd like to return, and we'll take it from there. Please note that return shipping costs will be covered by the customer, and the initial shipping fees are non-refundable. We monitor returns and reserve the right to refuse service to anyone that may misuse or abuse the return policy.

When will I receive my refund?

Once we receive your return, please allow up to 10 business days for it to be processed. Please be aware that there may be an additional waiting period from your bank to post the refund to your account. Your refund can only be credited back to the original form of payment. We’ll send you an email when our team has processed your refund so you know it’s on the way.

How are duties calculated for international orders?

Duties will be calculated at checkout and included in the price of your order.

Do you ship to PO Boxes?

At this time we are unable to ship to PO boxes.

Do you ship to freight forwarders?

We do accept orders for delivery to freight forwarders. Please note we are not responsible for any missing items or damages to orders that have been placed with a freight forwarder delivery address.

Are Natasha Denona products vegan?

Many of our products are vegan! Vegan items are indicated by a green "V" on the product page and in the product description. All Natasha Denona products are certified cruelty-free.

Are Natasha Denona products tested on animals?

All Natasha Denona products are certified cruelty-free.

What do I do if I have an allergic reaction?

If you have any adverse reactions to our products, stop use of the product immediately and contact your health care provider for guidance. For general questions about our products, please contact our support team for assistance at wecare-eu@natashadenona.com

Do your products contain talc?

Any products that contain talc will have it clearly listed on the ingredients list. Natasha Denona uses only the highest quality cosmetic-grade European talc that is ethically sourced and certified asbestos free.

How do I find the right shade for me?

Natasha has developed a unique quiz to help you discover your perfect shade match: https://www.natashadenona.eu/pages/foundation-quiz

Często zadawane pytania

Realizujemy zamówienia bardzo szybko, ale jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, napisz do nas e-mail na adres wecare-eu@natashadenona.com, podając numer zamówienia, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, jeśli to możliwe.
Po przetworzeniu zamówienia nie możemy go anulować ani wprowadzać zmian.
Proszę pamiętać, że obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 GMT+1. Żądania złożone poza tymi godzinami mogą powodować opóźnienia.
Nie możemy zmienić adresu wysyłki z podanego przy kasie. Jeśli pomyliłeś się w adresie lub masz inne problemy z adresem, skontaktuj się z nami pod adresem wecare-eu@natashadenona.com i pamiętaj o podaniu numeru zamówienia w swoim żądaniu.
Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 GMT+1, z wyjątkiem świąt. Zamówienia złożone po godzinie 14.00 GMT+1 będą realizowane następnego dnia roboczego. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
*Czas przetwarzania może ulegać opóźnieniom w związku z wprowadzaniem produktów na rynek, wyprzedażami i świętami
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące statusu zamówienia, napisz do nas na adres wecare-eu@natashadenona.com
Aby sprawdzić status swojego zamówienia, zaloguj się na swoje konto i uzyskaj dostęp do Historii zamówień.
Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki możesz kliknąć link śledzący, aby uzyskać aktualizację lokalizacji swojej paczki. Pamiętaj, że pojawienie się aktualizacji śledzenia może zająć 24 godziny.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące statusu zamówienia, napisz do nas na adres wecare-eu@natashadenona.com
Jeśli uważasz, że Twoja paczka zaginęła w transporcie, napisz do nas na adres wecare-eu@natashadenona.com. Możesz także skontaktować się bezpośrednio z kurierem, aby uzyskać więcej informacji, korzystając z informacji o śledzeniu.
Pamiętaj, że po dostarczeniu zamówienia pod właściwy adres wysyłki nie możemy ponosić odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki.
Kiedy Twoje zamówienie dotrze, sprawdź opakowanie zewnętrzne pod kątem jakichkolwiek oznak uszkodzeń, które mogły wystąpić w trakcie przesyłka.
Jeśli którykolwiek z elementów przesyłki jest uszkodzony, prosimy zachować pudełko i materiały opakowaniowe i wysłać do nas e-mail na adres wecare-eu@natashadenona.com, podając numer zamówienia i zdjęcia uszkodzeń. Zdjęcia powinny przedstawiać przód i tył przedmiotu, jeśli ma to zastosowanie.
Zgłoszenia dotyczące uszkodzonych elementów należy otrzymać w ciągu tygodnia od daty dostawy. Należy pamiętać, że nie odpowiadamy za szkody powstałe po dostawie.
Z przyjemnością przyjmujemy zwroty wszystkich zamówień w USA w ciągu 30 dni od daty zakupu, jeśli chodzi o nowe lub delikatnie używane produkty, które są nadal w oryginalnym opakowaniu. Zamówienia międzynarodowe nie podlegają zwrotowi. Nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych od innego sprzedawcy.
Obecnie nie oferujemy wymiany.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem wecare-eu@natashadenona.com, podając numer zamówienia i nazwę przedmiotu, który chcesz zwrócić, a my go stamtąd odbierzemy.
Proszę pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej zostaną pokryte przez klienta, a początkowa opłata za wysyłkę wynosi nie podlega zwrotowi.
Monitorujemy zwroty i zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usługi każdemu, kto może niewłaściwie wykorzystać lub nadużyć zasady zwrotów.
Po otrzymaniu zwrotu przetworzenie go może zająć do 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że może upłynąć dodatkowy okres oczekiwania ze strony banku na zaksięgowanie zwrotu pieniędzy na koncie. Twój zwrot środków może zostać zaksięgowany wyłącznie w oryginalnej formie płatności.
Wyślemy Ci e-mail, gdy nasz zespół przetworzy Twój zwrot pieniędzy, abyś wiedział, że jest w drodze.

Cła zostaną obliczone przy kasie i wliczone w cenę Twojego zamówienia.
W tej chwili nie możemy wysyłać do skrytek pocztowych.
Przyjmujemy zamówienia na dostawę do spedytorów. Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za brakujące produkty lub uszkodzenia zamówień złożonych pod adresem dostawy spedytora.

Wiele naszych produktów jest wegańskich! Produkty wegańskie są oznaczone zielonym „V” na stronie produktu i w opisie produktu.
Wszystkie produkty Natasha Denona posiadają certyfikat braku okrucieństwa.
Wszystkie produkty Natasha Denona posiadają certyfikat braku okrucieństwa.
Jeśli wystąpią jakiekolwiek niepożądane reakcje na nasze produkty, natychmiast zaprzestań stosowania produktu i skontaktuj się ze swoim lekarzem w celu uzyskania wskazówek.
W przypadku ogólnych pytań dotyczących naszych produktów skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy pod adresem wecare-eu@natashadenona.com
W przypadku wszystkich produktów zawierających talk będzie on wyraźnie wymieniony na składnikach lista.
Natasha Denona używa wyłącznie najwyższej jakości europejskiego talku kosmetycznego, pozyskiwanego w sposób etyczny i certyfikowanego jako niezawierającego azbestu.
Natasha opracowała wyjątkowy quiz, który pomoże Ci znaleźć idealny odcień:
https://www.natashadenona.eu/pages/foundation-quiz

Koszyk0 produktów

Często zadawane pytania

ZAMÓWIENIA

WYSYŁKA

PRODUCTS

Koszyk0 produktów

Często zadawane pytania

ZAMÓWIENIA

WYSYŁKA

PRODUCTS

BĄDŹ W PĘTLI