Verzend-, retour- en restitutiebeleid

(Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026)

Dit verzend-, retour- en restitutiebeleid (“Beleid”) is een aanvulling op onze Voorwaarden en Voorwaarden (“Voorwaarden"), en schetst de algemene voorwaarden met betrekking tot de verzending, retournering en terugbetaling van producten gekocht bij Natasha Denona Trading Limited en haar dochterondernemingen (gezamenlijk "Bedrijf", "wij", "ons" of "onze"). Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze websites worden geplaatst, inclusief https://natashadenona.eu/ (elk een "Website”).

Lees dit beleid aandachtig door voordat u een aankoop doet. Door een bestelling bij ons te plaatsen, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de bepalingen en voorwaarden die hierin zijn uiteengezet. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, plaats dan geen bestelling en maak geen gebruik van onze diensten. Elke term die hierin niet is gedefinieerd, wordt geïnterpreteerd zoals gedefinieerd in de Voorwaarden. We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen en eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden geplaatst met een bijgewerkte revisiedatum. Uw Voortgezet gebruik van onze diensten na het plaatsen van eventuele wijzigingen betekent dat u dergelijke wijzigingen accepteert.

Houd er rekening mee dat nadat een bestelling op het juiste verzendadres is afgeleverd, wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren of gestolen pakketten.

Verzendbeleid

  • Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt en verzonden, met uitzondering van nationale feestdagen in Nederland EST worden dezelfde werkdag verwerkt; anders worden ze de volgende werkdag verwerkt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd tijdens piekperiodes kan worden verlengd. *Verzendtijden zijn langer tijdens de verkoopperiode.

  • Feestdagen

We verzenden niet op nationale en Nederlandse lokale feestdagen.

  • Verzendkosten (alle prijzen in €)
Regio Landen Standaard verzending Express verzending Standaard verzending boven 69 Standaard verzending hierboven 99
Europa België, Luxemburg, €7 €12 €0 €0
Verenigd Koninkrijk Verenigd Koninkrijk €10 €25 €0 €0
Nederland Nederland €6 \ €0 €0
EU 1 Andorra, Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Malta, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Portugal, Griekenland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Monaco, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland €8 €28 €0 €0
EU 2 Wit-Rusland, België, Bosnië en Herzegovina, Cyprus, IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Montenegro, Noord-Macedonië, Noorwegen, San Marino, Servië, Oekraïne €13 €31 €0 €0
Australië en Nieuw Zeeland Australië, Nieuw-Zeeland €24 €43 €12 €7
China China €12 €31 €0 €0
Zuid-Afrika Zuid-Afrika €38 €56 \ €24
Azië Cambodja, Hong Kong, Indonesië, Japan, Laos, Maleisië, Singapore, Zuid-Korea, Thailand, Vietnam €26 €39 \ €12
Afrika en Azië 1 Afghanistan, Irak, Kazachstan, Kirgizië, Malediven, Mongolië, Syrië, Turkmenistan, Oezbekistan, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kaapverdië, Kameroen, Tsjaad, Djibouti, Eritrea, Ethiopië, Gabon, Gambia, Ghana, Guinee, Kenia, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritanië, Mauritius, Mozambique, Namibië, Niger, Nigeria, Rwanda, Senegal, Seychellen, Tanzania, Togo, Oeganda, Zambia, Zimbabwe, Fiji, Papoea-Nieuw-Guinea, Tonga, Vanuatu, €52 €76 \ €38
Afrika en Azië 2 Algerije, Egypte, Libië, Marokko, Tunesië, Armenië, Azerbeidzjan, Bahrein, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Georgië, India, Jordanië, Koeweit, Kirgizië, Libanon, Nepal, Oman, Pakistan, Qatar, Sri Lanka, Verenigde Arabische Emiraten, Filippijnen, Saoedi-Arabië, Taiwan, Rusland, Turkije €25 €40 \ €12
  • Geen verantwoordelijkheid voor expeditiebedrijven

Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor schade, defecten of verlies aan producten die zijn geleverd aan expeditie- of pakketvervoerbedrijven. Bestellingen geadresseerd aan expeditiebedrijven zijn op eigen risico.

  • Extra kosten
    • Importkosten: Extra kosten zoals importkosten, inklaringskosten en lokale belastingen worden berekend bij het afrekenen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van alle extra kosten. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving in uw rechtsgebied, is het uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te zijn van de lokale importregelgeving en -kosten. Als inklaringsprocedures vereist zijn, kan dit vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze schattingen voor levering.
  • Disclaimer voor late levering

Hoewel we ernaar streven om aan alle verzend- en leveringstermijnen te voldoen, zijn we niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle. Deze gebeurtenissen kunnen bestaan ​​uit, maar zijn niet beperkt tot, vertragingen bij de douane, vertragingen bij de vervoerder, zware weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden die het verzendproces kunnen verstoren. We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van dergelijke vertragingen.

De geschatte verzendtijden die tijdens het afrekenen worden opgegeven, zijn gebaseerd op standaard werkdagen en houden geen rekening met weekends of feestdagen. Houd er rekening mee dat dit slechts schattingen zijn en geen gegarandeerde leverdata.

In het geval van een aanzienlijke vertraging kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam op wecare-eu@natashadenona.com voor verdere hulp. Het Bedrijf is echter niet aansprakelijk voor gevolgschade of incidentele schade die voortvloeit uit vertragingen bij de levering.

Wij stellen uw begrip en geduld in dergelijke situaties op prijs.

 

Retourbeleid

  • Defecte producten

Defecte producten kunnen altijd worden geretourneerd. Dien hier uw verzoek in binnen 30 dagen na ontvangst om een ​​retour of omruiling te regelen.

Retourzendingen

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u nieuwe of weinig gebruikte producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor retournering. De verzendkosten voor het retourneren zijn de verantwoordelijkheid van de klant en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

    Alle retourzendingen moeten worden gestart door het indienen van een formeel verzoek-Dien uw verzoek hier in.  Zelfverzending is niet toegestaan.
    Het retourverzoek kan alleen worden ingediend nadat de bestelling is voltooid. 

    Retourproces:
    Alle retourzendingen moeten worden gestart door het indienen van een formeel verzoek- Dien uw verzoek hier in.  Zelfverzending is niet toegestaan.
    Retourverzoeken kunnen alleen worden ingediend nadat de bestelling is voltooid. 

    Producten moeten zich in ongebruikte, ongeopende en verkoopbare staat bevinden om in aanmerking te komen voor een retourzending.  Dien hier uw verzoek in
    De verzendkosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
    Uw verzoek wordt door de klantenservice ter goedkeuring beoordeeld.

    Niet-restitueerbare artikelen

    • Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een set of een pakket met meerdere items moeten als een hele set worden geretourneerd.
    • Cadeaubonnen en uiteindelijke uitverkoopartikelen kunnen niet worden gerestitueerd (afhankelijk van de wetgeving in uw rechtsgebied).
    • Producten die in de aanbieding zijn of promoties kunnen niet worden geretourneerd, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving. wet.
    • Retourautorisatie

    Om een retourzending te starten, dien je een retourverzoek in. Vermeld uw bestelnummer, de reden van retournering en of het product ongebruikt en ongeopend is.

    Restituties

    • Verwerkingstijd

    Zodra een in aanmerking komende retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt de aankoopprijs van het geretourneerde product op de betaalkaart binnen 7-10 werkdagen terugbetaald. De verwerkingstijd voor terugbetalingen kan variëren, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

    • Verzendkosten

    Niet-restitueerbaar voor niet-bezorgde, niet-geclaimde, geretourneerde of geweigerde pakketten. Als de geretourneerde bestelling gratis is verzonden, worden de werkelijke verzendkosten afgetrokken van de terugbetaling.

    • Opruimingskosten

    Alle creditcard-inklaringskosten die tijdens de oorspronkelijke transactie zijn gemaakt, kunnen niet worden gerestitueerd, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.

    • Restituties voor artikelen met korting

    Als een product is gekocht met een korting of coupon, wordt de terugbetaling uitgevoerd op basis van de gereduceerde prijs betaald. Het terugbetaalde bedrag is de prijs die is betaald op het moment van aankoop, en niet de oorspronkelijke volledige prijs van het product.

    Houd er rekening mee dat dit verzend-, retour- en restitutiebeleid onderworpen is aan specifieke lokale consumentenbeschermingswetten die onze Voorwaarden kunnen vervangen en beheersen, inclusief zoals verder beschreven in het gedeelte 'Consumentenrechten' in onze Voorwaarden. Als uw lokale wetgeving meer bescherming of aanvullende rechten biedt dan wat in ons beleid staat vermeld, zijn die lokale wetten van toepassing. Voor vragen of opmerkingen over uw rechten onder de lokale wetgeving kunt u contact met ons opnemen via wecare-eu@natashadenona.com