Veelgestelde vragen

We kunnen het verzendadres niet wijzigen van het adres dat is ingevoerd bij het afrekenen. Als u een fout heeft gemaakt met uw adres of andere adresproblemen heeft, neem dan contact met ons op via wecare-eu@natashadenona.com en zorg ervoor dat u uw bestelnummer in uw verzoek vermeldt.

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur GMT+1, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen die na 14.00 uur GMT+1 worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.

*verwerkingstijden kunnen onderhevig zijn aan vertragingen tijdens productlanceringen, uitverkoop en feestdagen

Als u nog vragen heeft over de status van uw bestelling, kunt u een e-mail sturen naar wecare-eu@natashadenona.com

Om de status van uw bestelling te zien, log in op uw account en ga naar uw bestelgeschiedenis.

Zodra u uw verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, kunt u op de trackinglink klikken om de locatie van uw pakket bij te werken. Houd er rekening mee dat het 24 uur kan duren voordat er tracking-updates verschijnen.

Als u nog vragen heeft over de status van uw bestelling, kunt u ons een e-mail sturen op wecare-eu@natashadenona.com

Als u denkt dat uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, kunt u ons een e-mail sturen op wecare-eu@natashadenona.com. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de koerier voor meer informatie via de trackinginformatie.

Houd er rekening mee dat nadat een bestelling op het juiste verzendadres is afgeleverd, wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren of gestolen pakketten.

Wanneer uw bestelling arriveert, inspecteert u de buitenverpakking op eventuele tekenen van schade die mogelijk is opgetreden tijdens verzending.

Als een of meer artikelen in uw zending kapot zijn, bewaar dan de doos en het verpakkingsmateriaal en e-mail ons op wecare-eu@natashadenona.com met uw bestelnummer en foto's van de schade. Op de foto's moeten, indien van toepassing, de voor- en achterkant van het artikel worden vermeld. 

Meldingen van beschadigde artikelen moeten binnen een week na de leverdatum worden ontvangen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor schade die ontstaat na de levering.

We accepteren graag retourzendingen voor alle Amerikaanse bestellingen binnen 30 dagen na de aankoopdatum voor nieuwe of voorzichtig gebruikte artikelen die zich nog in de originele verpakking bevinden. Internationale bestellingen komen niet in aanmerking voor retour. We kunnen geen retourzendingen accepteren voor artikelen die bij een andere detailhandelaar zijn gekocht.

We bieden momenteel geen ruilmogelijkheden aan.

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via wecare-eu@natashadenona.com met uw bestelnummer en de naam van de artikelen die u wilt retourneren, en wij zullen het vanaf daar overnemen.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzending door de klant worden gedekt en dat de initiële verzendkosten niet-restitueerbaar.

Wij controleren retourzendingen en behouden ons het recht voor om service te weigeren aan iedereen die het retourbeleid misbruikt of misbruikt.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, kan het maximaal 10 werkdagen duren voordat deze is verwerkt. Houd er rekening mee dat er mogelijk een extra wachttijd bij uw bank geldt voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven. Uw terugbetaling kan alleen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

We sturen u een e-mail wanneer ons team uw terugbetaling heeft verwerkt, zodat u weet dat deze onderweg is.

Op dit moment kunnen we niet naar postbussen verzenden.

Wij accepteren wel bestellingen voor levering aan expediteurs. Houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk zijn voor ontbrekende artikelen of schade aan bestellingen die zijn geplaatst bij een afleveradres van een expediteur.

Alle producten van Natasha Denona zijn gecertificeerd als dierproefvrij.

Als u bijwerkingen heeft op onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik van het product en neem contact op met uw zorgverlener voor advies.

Voor algemene vragen over onze producten kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp via wecare-eu@natashadenona.com

Bij alle producten die talk bevatten, staat dit duidelijk vermeld bij de ingrediënten list.

Natasha Denona gebruikt alleen de hoogste kwaliteit Europese talk van cosmetische kwaliteit, ethisch geproduceerd en gecertificeerd asbestvrij.

Natasha heeft een unieke quiz ontwikkeld om je te helpen jouw perfecte tintmatch te ontdekken:
https://www.natashadenona.eu/pages/foundation-quiz