Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

(Zuletzt aktualisiert: 01. Juli 2026)

Diese Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) und legt die Bedingungen für den Versand, die Rückgabe und die Erstattung von bei Natasha Denona Trading Limited und ihren verbundenen Unternehmen (zusammenfassend „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erworbenen Produkte fest. Diese Bedingungen gelten für alle über unsere Websites aufgegebenen Bestellungen, einschließlich https://natashadenona.eu/ (jeweils eine „Website“).

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns erklären Sie sich damit einverstanden, an die hierin festgelegten Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, geben Sie bitte keine Bestellung auf und nutzen Sie unsere Dienste nicht. Jeder hierin nicht definierte Begriff wird gemäß der Definition in den AGB ausgelegt. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Jegliche Änderungen werden mit einem aktualisierten Revisionsdatum auf dieser Seite veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Annahme dieser Änderungen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verloren gegangene oder gestohlene Pakete verantwortlich sind, nachdem eine Bestellung an die korrekte Lieferadresse zugestellt wurde.

Versandrichtlinie

  • Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und versandt, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in den Niederlanden. Bestellungen, die bis 13 Uhr EST aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet; andernfalls werden sie am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit in Spitzenzeiten verlängern kann. *Die Versandzeiten sind während der Sale-Zeit länger.

  • Feiertage

Wir versenden an nationalen und niederländischen Feiertagen nicht.

  • Versandkosten (Alle Preise in €)
Region Länder Standardversand Expressversand Standardversand ab 69 Standardversand ab 99
Europa Belgien, Luxemburg, €7 €12 €0 €0
Vereinigtes Königreich Vereinigtes Königreich €10 €25 €0 €0
Niederlande Niederlande €6 \ €0 €0
EU 1 Andorra, Österreich, Bulgarien, Kroatien, Malta, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Portugal, Griechenland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Monaco, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz €8 €28 €0 €0
EU 2 Belarus, Belgien, Bosnien & Herzegowina, Zypern, Island, Liechtenstein, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, San Marino, Serbien, Ukraine €13 €31 €0 €0
Australien & Neuseeland Australien, Neuseeland €24 €43 €12 €7
China China €12 €31 €0 €0
Südafrika Südafrika €38 €56 \ €24
Asien Kambodscha, Hongkong, Indonesien, Japan, Laos, Malaysia, Singapur, Südkorea, Thailand, Vietnam €26 €39 \ €12
Afrika & Asien 1 Afghanistan, Irak, Kasachstan, Kirgisistan, Malediven, Mongolei, Syrien, Turkmenistan, Usbekistan, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kap Verde, Kamerun, Tschad, Dschibuti, Eritrea, Äthiopien, Gabun, Gambia, Ghana, Guinea, Kenia, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mauritius, Mosambik, Namibia, Niger, Nigeria, Ruanda, Senegal, Seychellen, Tansania, Togo, Uganda, Sambia, Simbabwe, Fidschi, Papua-Neuguinea, Tonga, Vanuatu, €52 €76 \ €38
Afrika & Asien 2 Algerien, Ägypten, Libyen, Marokko, Tunesien, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Bhutan, Brunei, Georgien, Indien, Jordanien, Kuwait, Kirgisistan, Libanon, Nepal, Oman, Pakistan, Katar, Sri Lanka, Vereinigte Arabische Emirate, Philippinen, Saudi-Arabien, Taiwan, Russland, Türkei €25 €40 \ €12
  • Keine Verantwortung für Paketshops

Das Unternehmen ist nicht für Schäden, Mängel oder Verluste verantwortlich, die bei Produkten entstehen, die an Paketshops oder Paketweiterleitungsdienste geliefert werden. Bestellungen an Paketshops erfolgen auf eigenes Risiko.

  • Zusätzliche Kosten
    • Einfuhrgebühren: Zusätzliche Gebühren wie Einfuhrgebühren, Zollabfertigungsgebühren und lokale Steuern werden an der Kasse berechnet. Kunden sind für die Zahlung aller zusätzlichen Kosten verantwortlich. Je nach geltendem Recht Ihres Zuständigkeitsbereichs sind Sie dafür verantwortlich, sich über lokale Einfuhrbestimmungen und Gebühren zu informieren. Wenn Zollabfertigungsverfahren erforderlich sind, kann dies zu Verzögerungen führen, die über unsere Lieferzeitangaben hinausgehen.
  • Haftungsausschluss bei verspäteter Lieferung

Obwohl wir bestrebt sind, alle Versand- und Lieferzeiten einzuhalten, sind wir nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Diese Ereignisse können Zollverzögerungen, Verzögerungen durch Versanddienstleister, extreme Wetterbedingungen oder andere unvorhergesehene Umstände umfassen, die den Versandprozess stören können. Wir werden unser Bestes tun, um Sie über solche Verzögerungen so schnell wie möglich zu informieren.

Die während des Bezahlvorgangs angegebenen voraussichtlichen Versandzeiten basieren auf regulären Werktagen und berücksichtigen keine Wochenenden oder Feiertage. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um Schätzwerte handelt und nicht um garantierte Lieferdaten.

Im Falle einer erheblichen Verzögerung können Sie sich für weitere Unterstützung an unser Kundenservice-Team unter wecare-eu@natashadenona.com wenden. Das Unternehmen haftet jedoch nicht für Folgeschäden oder Nebenschäden, die aus Lieferverzögerungen resultieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in solchen Situationen.

 

Rückgaberichtlinie

  • Defekte Produkte

Defekte Produkte können jederzeit zurückgegeben werden. Reichen Sie Ihre Anfrage bitte hier ein innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu vereinbaren.

Rückgaben

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie neue oder nur wenig gebrauchte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe infrage zu kommen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

    Alle Rückgaben müssen durch das Einreichen einer formellen Anfrage eingeleitet werden-Reichen Sie Ihre Anfrage bitte hier ein.  Der Eigenversand ist nicht gestattet.
    Eine Rückgabeanfrage kann erst gestellt werden, nachdem die Bestellung erfüllt wurde.  

    Rückgabeprozess:
    Alle Rückgaben müssen durch das Einreichen einer formellen Anfrage eingeleitet werden- Reichen Sie Ihre Anfrage bitte hier ein.  Der Eigenversand ist nicht gestattet.
    Eine Rückgabeanfrage kann erst gestellt werden, nachdem die Bestellung erfüllt wurde.  

    Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in einem wiederverkäuflichen Zustand sein, um für eine Rückgabe infrage zu kommen.  Reichen Sie Ihre Anfrage bitte hier ein
    Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
    Ihre Anfrage wird vom Kundenservice auf ihre Zulässigkeit geprüft.

    Nicht erstattungsfähige Artikel

    • Artikel, die als Teil eines Sets oder eines Mehrfachartikelpakets gekauft wurden, müssen als komplettes Set zurückgegeben werden.
    • Geschenkkarten und Artikel aus dem Endverkauf sind nicht erstattungsfähig (unterliegt dem Recht Ihres Zuständigkeitsbereichs).
    • Produkte, die im Rahmen von Verkäufen oder Aktionen angeboten werden, können nicht zurückgegeben werden, sofern dies nicht durch geltendes Recht anders festgelegt ist.
    • Rückgabeberechtigung

    Um eine Rückgabe einzuleiten, reichen Sie bitte eine Rückgabeanfrage ein. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie an, ob das Produkt unbenutzt und ungeöffnet ist.

    Erstattungen

    • Bearbeitungszeit

    Sobald eine rückgabeberechtigte Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, wird der Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts innerhalb von 7-10 Werktagen auf die Zahlungskarte erstattet. Die Bearbeitungszeiten für Erstattungen können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter variieren.

    • Versandkosten

    Nicht erstattungsfähig für nicht zugestellte, nicht abgeholte, zurückgesandte oder abgelehnte Pakete. Wenn die zurückgesandte Bestellung mit kostenlosem Versand versandt wurde, wird der tatsächliche Versandkostenbetrag von der Erstattung abgezogen.

    • Abwicklungskosten

    Jegliche bei der ursprünglichen Transaktion angefallenen Kreditkarten-Abwicklungskosten sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht durch geltendes Recht anders festgelegt ist.

    • Erstattungen für reduzierte Artikel

    Wenn ein Produkt mit einem Rabatt oder Gutschein gekauft wurde, erfolgt die Erstattung auf Basis des gezahlten, reduzierten Preises. Der erstattete Betrag entspricht dem zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Preis und nicht dem ursprünglichen vollen Preis des Produkts.

    Bitte beachten Sie, dass diese Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie den spezifischen lokalen Verbraucherschutzgesetzen unterliegt, die unsere AGB überschreiben und regeln können, einschließlich der weiteren Einzelheiten im Abschnitt „Verbraucherrechte“ unserer AGB. Wenn Ihre lokalen Gesetze einen größeren Schutz oder zusätzliche Rechte gewähren, als in unserer Richtlinie angegeben, gelten diese lokalen Gesetze. Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Rechte nach lokalen Gesetzen wenden Sie sich bitte an wecare-eu@natashadenona.com